1. Prévente

Demande de produit

un. Comment puis-je choisir la taille ?

Nous vous recommandons de bien vouloir utiliser le "Guide des tailles" pour mieux déterminer votre taille idéale car les tailles varient entre nos articles. Le "Guide des tailles" avec les mesures détaillées du produit est inclus sur chaque page de produit. À noter, ce sont des mesures pour l'article lui-même. Vous pouvez comparer ces mesures à des pièces similaires que vous possédez déjà.

b. Ces chemises sont-elles à la bonne taille ?

Oui, la taille est basée sur le système de taille international de notre marque, elle peut donc être légèrement différente des vêtements que vous achetez le plus souvent. Nous vous recommandons vivement de choisir la taille selon le tableau des tailles avec le bouton guide des tailles.

c. Où est le tableau des tailles ?

Lorsque vous recherchez des articles, PC : vous pouvez trouver le bouton du guide des tailles à droite de la page du produit. Vous pouvez cliquer pour vérifier le tableau des tailles. M : veuillez cliquer sur la taille souhaitée, vous trouverez des informations détaillées sur les mesures sous la taille.

d. Avez-vous une taille grande ou grande?

Nous sommes désolés de ne pas avoir de taille grande ou haute. Si vous recherchez des chemises de grande taille, peut-être que la chemise de plus grande taille vous conviendra. Vous pouvez prendre une référence du guide des tailles.

e. Vendez-vous des tailles pour femmes?

Nous sommes désolés de ne pas avoir de taille femme, vous pouvez vous référer au guide des tailles puis choisir la taille qui vous convient.

F. Avez-vous des chemises pour certaines tailles?

Oui, nous avons des tailles de S à 4XL pour la plupart des chemises. Si vous recherchez d'autres tailles, vous pouvez rechercher l'article et choisir des articles spécifiques à gauche de l'onglet Taille.

g. Quel est le tissu des chemises ?

Nous avons 3 types de tissus. 1. Les chemises sans plis (60% Tencel 35% Coton 5% Spendex) sont infroissables, faciles d'entretien, rafraîchissantes et respirantes 2. Les chemises en lin et coton (65% Coton 35% Polyester) sont naturelles, respirantes et douces 3. Chemises régulières ( 60%Tencel 35%Coton 5%Spendex)

h. Si je veux trouver des articles avec une image, comment puis-je faire cela ?

Si vous connaissez les mots clés du produit, vous pouvez effectuer une recherche sur notre site. Si vous n'avez qu'une photo, vous pouvez choisir de discuter en direct avec nous ou d'envoyer un e-mail avec la photo afin que nous puissions vérifier pour vous.

je. Qu'est-ce que la taille libre/taille unique ?

Taille libre/taille unique signifie qu'il n'y a qu'une seule taille disponible pour l'article. Généralement, une taille moyenne convient à la majorité des clients. Si vous n'êtes toujours pas sûr, veuillez consulter le guide des tailles pour voir les mesures ou cliquez sur l'icône de taille pour voir les mesures spécifiques.

J. Puis-je supprimer un article du panier ?

Oui, si la commande n'est pas passée, vous pouvez supprimer l'article du panier. Mais une fois que vous avez passé la commande, veuillez contacter notre équipe de service client pour la traiter pour vous.

k. Que se passe-t-il si mon article est en rupture de stock ?

Pour notre article populaire, il pourrait être rapidement en rupture de stock. Nous continuerons à travailler avec nos fournisseurs pour nous assurer que les articles affichés sur notre site seront disponibles pour nos clients. Une fois que votre article de commande de traitement est en rupture de stock, nous vous en informerons par e-mail et vous pourrez choisir d'échanger un autre article ou de demander un remboursement.

Demande de paiement

un. Quels modes de paiement sécurisés sont acceptés ?

Nous pouvons traiter les paiements avec PayPal, et vous pouvez également effectuer le paiement par carte de crédit et de débit en cliquant sur "Payer par carte de débit ou de crédit", puis remplissez les informations requises.

b. Il ne parvient pas à effectuer un paiement sur votre site, que puis-je faire ?

Vous pouvez peut-être essayer de rafraîchir la fenêtre ou utiliser un nouveau navigateur pour faire vos achats. Veuillez noter que lorsque vous payez par carte de crédit, veuillez vous assurer que votre carte est normale (telle qu'un solde suffisant, aucun litige initié, etc.). Si vous ne parvenez pas à effectuer un paiement avec succès, vous pouvez changer une autre carte ou nous envoyer la capture d'écran de la page de paiement, afin que nous puissions vérifier et résoudre pour vous.

c. Comment sécurisez-vous mes informations de paiement ?

Nous ne traitons aucune de vos informations de paiement. Toutes les questions liées au paiement sur notre site Web sont traitées par PayPal ou par carte de débit ou de crédit.

2. Compte

Impossible de se connecter

-Pourquoi je ne peux pas me connecter à votre site ?

-lorsque vous vous connectez, veuillez vous assurer que vous êtes inscrit sur notre site, puis utilisez votre adresse e-mail et votre mot de passe enregistrés pour vous connecter.

Supprimer le compte

-Comment supprimer un compte ?

-Vos informations de compte personnelles ne seront pas divulguées et protégées, alors ne vous inquiétez pas. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service client.

Demande de réinitialisation du mot de passe

un. Réinitialisez votre mot de passe?

Sur notre page "Connexion", veuillez cliquer sur le bouton "Mot de passe oublié", puis entrez votre adresse e-mail d'inscription complétée. Vous recevrez automatiquement un e-mail envoyé par notre système, qui vous aidera à réinitialiser votre mot de passe. Si le lien de réinitialisation ne fonctionne pas. n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'assistance. Contactez-nous : rorawayservice@gmail.com

b. Dois-je m'inscrire avant de passer une commande ?

Non, vous n'êtes pas obligé. Vous pouvez parcourir nos produits de mode et passer une commande sans vous inscrire.

c. Comment m'inscrire ?

Cliquez sur "Connexion" dans le coin supérieur droit de notre site Web. Vous pouvez vous inscrire avec Facebook, Google+ ou votre compte de messagerie.

d. Que faire si j'oublie mon mot de passe de connexion ?

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion, remplissez votre e-mail enregistré, puis nous vous enverrons un nouveau mot de passe à votre e-mail enregistré.

e. Comment me désabonner de votre newsletter par e-mail ?

Si vous souhaitez vous désabonner de nous, vous pouvez trouver le bouton "se désabonner" à la fin de tout e-mail que vous avez reçu. Cliquez ensuite sur le "lien de désinscription", vous pourrez vous désinscrire de notre site par vous-même. S'il n'est pas travaillé, veuillez contacter notre service client pour vous désinscrire.

3. Commandes

Modifier une commande

-Si je souhaite modifier les informations (telles que la couleur, la taille, l'adresse de livraison, le mode de livraison) d'une commande payée, que puis-je faire ?

-Nous ne pouvons modifier ces informations pour vous que si la commande n'est pas expédiée. Si votre commande a été expédiée, les informations de votre commande ne peuvent pas être modifiées. Par conséquent, veuillez être plus prudent pour passer la commande. S'il y a des changements, contactez-nous.

Annuler une commande

un. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande passée (avant le paiement, en statut "En attente de paiement"), il y aura un numéro de commande alphanumérique à huit chiffres. Ces commandes ne peuvent pas être modifiées. Si une information est incorrecte, vous pouvez ignorer la mauvaise commande et en créer une nouvelle. Une fois que vous avez terminé le paiement de votre commande, si vous souhaitez modifier ou annuler avant l'envoi, vous pouvez envoyer un e-mail à notre service client avec les informations que vous souhaitez modifier ou la raison pour laquelle vous souhaitez annuler. Adresse e-mail : rorawayservice@gmail.com

b. Pourquoi est-ce que je reçois parfois moins de remboursement pour le ou les articles ?

Veuillez noter que s'il y a une réduction pour votre commande, nous vous rembourserons le montant avec la réduction, ce qui signifie que nous vous rembourserons ce que vous avez réellement payé pour chaque article.

Statut de la commande

un. Comment puis-je suivre ma commande ?

Il existe 2 façons de suivre votre commande.

1. Si vos articles ont été expédiés, un e-mail de notification vous sera envoyé. Vous pouvez suivre votre colis en fonction de cet e-mail.

2. Suivez votre commande via https://www.roraway.com/order-query par votre adresse e-mail et le numéro de commande. Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation ou dans la liste de commandes de votre compte.

b. Combien de temps puis-je attendre ma commande?

Cela dépend de la méthode d'expédition que vous choisissez. Veuillez noter que chaque commande nécessite 3 à 5 jours ouvrables pour être préparée. Livraison Express : 5-10 jours ouvrables | Expédition standard : 10 à 20 jours ouvrés

c. Expédiez-vous aux adresses militaires PO BOX et APO/FPO/AFP ?

Nous ne pouvons expédier à ces adresses que par service postal (environ 10 à 20 jours ouvrables pour la livraison). Si vous souhaitez recevoir le ou les articles par expédition express (environ 5 à 10 jours ouvrables), veuillez fournir une adresse physique.

4. Remise/Promotions

Comment appliquer le coupon/code

un. Où dois-je saisir mon coupon ?

Lorsque vous êtes sur la page "Commander", veuillez remplir le code de coupon dans l'espace "Coupon" et cliquez sur le bouton "APPLIQUER", vous profiterez alors de la réduction.

b. Puis-je utiliser deux coupons ou plus en même temps ?

Nous sommes désolés que vous ne puissiez utiliser qu'un seul coupon lorsque vous passez la commande.

Coupon/code non appliqué

-J'ai passé la commande, mais je n'ai pas utilisé le code promo.

-Si vous n'avez pas utilisé le code de coupon pour votre commande, veuillez contacter notre service client pour vérifier et résoudre pour vous.

5. Expédition et livraison

un. Combien de temps l'expédition prendra?

Après avoir passé une commande, nous avons besoin de 3 à 5 jours ouvrables pour préparer les articles, puis les envoyer. Le délai de livraison prendra 10 à 20 jours ouvrables (livraison standard) ou 5 à 10 jours ouvrables (livraison express). Si vous vivez aux États-Unis (à l'exception de Porto Rico, des îles Vierges et de l'Alaska), vous pouvez choisir l'expédition express pour accélérer le délai d'expédition. Pour plus d'informations, vous pouvez vous référer à https://www.roraway.com/information/shipping-delivery.

d. Quels pays livrez-vous?

Maintenant, nous expédions dans la plupart des pays, tels que les États-Unis, l'Italie, le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France, l'Australie, le Canada, l'Irlande, l'Autriche, l'Espagne, la Grèce, la Suisse, la Belgique, etc. Vous pouvez trouver les pays détaillés dans la liste déroulante de la section Pays lorsque vous modifiez l'adresse de livraison dans votre compte.

e. Avez-vous une méthode d'expédition express ?

Oui, nous avons la livraison express vers les États-Unis (sauf Porto Rico, les îles Vierges et l'Alaska) et GUAM. Les frais de livraison sont de 16,99 $. Pour chaque 250g supplémentaire, les frais ajouteront 4$ et pour GUAM ajouteront 5$.

F. Avez-vous une expédition de nuit?

Je suis désolé que nous n'ayons pas d'expédition le lendemain.

g. Expédiez-vous à plusieurs adresses ?

Nous ne pouvons livrer qu'à une seule adresse par commande. Nous vous suggérons de passer une commande distincte pour chaque destination si vous souhaitez envoyer vos achats à plusieurs adresses.

6. Retours et échanges

Soumettre une demande de retour

un. Quelle est la politique de retour?

Les achats (à l'exception des sous-vêtements, des accessoires, des chemises/t-shirts personnalisés, des chemises/t-shirts en gros, des chemises complémentaires et des articles Mystery Box, des articles en liquidation, des marques non retournables et des cadeaux gratuits.) peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison. Les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes attachées, non portés, non lavés, non tachés et non parfumés, dans le sac d'origine.

b. Comment faire un retour ?

Pour commencer un retour, veuillez contacter notre service client pour soumettre une demande de retour avec votre numéro de commande et la raison du retour. Vous recevrez une autorisation et une réponse par e-mail dans les 24 heures.

c. Si je reçois un article erroné/endommagé/défectueux, que dois-je faire ?

Contactez notre équipe du service client pour soumettre votre demande de retour avec une photo de l'article erroné/endommagé/défectueux afin que nous puissions enquêter et prendre d'autres mesures pour résoudre votre problème.

Plus d'informations sur le retour

un. Dans combien de temps puis-je attendre mon remboursement pour le retour ?

Nous traiterons le remboursement dans un délai d'une semaine après réception de votre colis de retour. Pour votre information : il faudra plus de temps (peut-être 1 à 3 semaines selon la société de carte de crédit) pour traiter le remboursement pour la banque si votre mode de paiement initial est une carte de crédit.

b. Pourquoi avez-vous parfois omis de vous rembourser ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles nous ne vous remboursons pas à temps. 1) cas PayPal. Si vous avez contacté PayPal pour ouvrir un litige ou déposer une réclamation concernant votre commande, la transaction de commande est en cours d'examen par PayPal, ce qui rend les fonds indisponibles. Une fois le dossier clos, nous pouvons gérer le remboursement sur votre compte. 2) Rétrofacturation de carte de crédit. Si vous aviez demandé à votre compagnie de carte de crédit d'arrêter le paiement avant de nous contacter, nous ne pouvons rien faire pendant leur enquête mais attendre que le dossier soit clos. 3) Problèmes de carte de crédit. Parfois, les clients n'utilisent pas la carte de crédit d'origine ou ont changé de carte, ce qui entraînera l'échec du remboursement. Mais nous demanderons votre compte PayPal pour envoyer le montant. 4) Transaction en retard. Si vous demandez un remboursement dépassant 180 jours à compter de la date de paiement de la commande, nous devrons demander à notre responsable de compte PayPal de nous aider à émettre le remboursement, ce qui entraînera un délai d'environ 1 semaine par rapport à notre processus normal. Veuillez vérifier attentivement votre commande et le contenu du colis avant de signer pour le colis.

c. Quelle compagnie maritime puis-je choisir pour le retour ?

Habituellement, vous pouvez utiliser n'importe quel transporteur pour nous renvoyer les colis. Vous êtes censé choisir la méthode la moins chère comme l'expédition postale, qui est la meilleure et la plus pratique pour nous deux.

7. Autres

un. Y a-t-il des frais ou des taxes supplémentaires ?

Dans la plupart des pays, nos clients n'ont pas besoin de payer les frais d'importation, les droits ou la TVA (taxe supplémentaire valorisée). Cependant, certains pays limités (en particulier certains pays européens tels que l'Allemagne, l'Italie, le Royaume-Uni, le Canada, etc.) peuvent devoir payer des droits ou de la TVA selon les règles de prélèvement de votre pays.

d. Pourquoi je ne peux pas recevoir d'e-mail(s) de votre site ?

Assurez-vous que l'adresse e-mail que vous avez enregistrée ou abonnée sur notre site fonctionne, puis vérifiez vos spams. S'il n'y a toujours pas d'e-mails, veuillez contacter notre service clientèle.