1. Prevendita

Richiesta di prodotto

UN. Come posso scegliere la taglia?

Ti consigliamo gentilmente di utilizzare la "Guida alle taglie" per determinare meglio la tua taglia ideale perché le taglie variano tra i nostri articoli. La "Guida alle taglie" con le misure dettagliate del prodotto è inclusa in ogni pagina del prodotto. Come nota, queste sono misure per l'articolo stesso. Puoi confrontare queste misurazioni con pezzi simili che già possiedi.

B. Queste magliette corrispondono alla taglia?

Sì, la taglia si basa sul sistema di taglie internazionale del nostro marchio, quindi potrebbe essere leggermente diversa dall'abbigliamento che acquisti più spesso. Consigliamo vivamente di scegliere la taglia in base alla tabella delle taglie con il pulsante della guida alle taglie.

C. Dov'è la tabella delle taglie?

Quando cerchi articoli, PC: potresti trovare il pulsante della guida alle taglie a destra nella pagina del prodotto. È possibile fare clic per controllare la tabella delle taglie. M: fai clic sulla dimensione desiderata, troverai informazioni dettagliate sulle misure sotto la dimensione.

D. Hai una taglia grande o alta?

Siamo spiacenti di non avere dimensioni grandi o alte. Se stai cercando camicie di taglia grande, forse la camicia di taglia più grande sarà adatta a te. Puoi fare riferimento alla guida alle taglie.

e. Vendi taglie da donna?

Siamo spiacenti di non avere una taglia da donna, puoi prendere un riferimento dalla guida alle taglie e poi scegliere la taglia che fa per te.

F. Avete magliette per una certa taglia?

Sì, abbiamo la taglia dalla S alla 4XL per la maggior parte delle magliette. Se stai cercando altre taglie, puoi cercare l'articolo e scegliere articoli specifici nella parte sinistra della scheda delle taglie.

G. Qual è il tessuto per la(e) camicia(e)?

Abbiamo 3 tipi di tessuto. 1. camicie senza rughe (60% Tencel 35% cotone 5% Spendex) sono prive di rughe, facili da pulire, rinfrescanti e traspiranti 2. camicie in lino di cotone (65% cotone 35% poliestere) sono naturali, traspiranti e morbide 3. camicie normali ( 60%Tencel 35%Cotone 5%Spendex)

H. Se voglio trovare gli articoli con l'immagine, come posso farlo?

Se conosci le parole chiave del prodotto, puoi cercare sul nostro sito. Se hai solo un'immagine, puoi scegliere di chattare dal vivo con noi o inviare un'e-mail con l'immagine in modo che possiamo controllarti.

io. Cos'è la taglia libera/taglia unica?

Taglia libera/taglia unica significa che c'è solo una taglia disponibile per l'articolo. Generalmente, una taglia media si adatta alla maggior parte dei clienti. Se non sei ancora sicuro, controlla la guida alle taglie per vedere le misure o fai clic sull'icona delle taglie per vedere le misure specifiche.

J. Posso rimuovere un articolo dal carrello?

Sì, se l'ordine non viene effettuato, puoi rimuovere l'articolo dal carrello. Tuttavia, una volta effettuato l'ordine, contatta il nostro servizio clienti per l'elaborazione.

K. Cosa succede se il mio articolo è esaurito?

Per il nostro articolo popolare, potrebbe esaurirsi rapidamente. Continueremo a lavorare con i nostri fornitori per garantire che gli articoli visualizzati sul nostro sito siano disponibili per i nostri clienti. Una volta che l'articolo dell'ordine di elaborazione sarà esaurito, ti avviseremo via e-mail e potrai scegliere di cambiare un altro articolo o chiedere un rimborso.

Richiesta di pagamento

UN. Quali metodi di pagamento sicuri sono accettati?

Possiamo elaborare i pagamenti con PayPal e puoi anche effettuare il pagamento con carta di credito e di debito facendo clic su "Paga con carta di debito o di credito", quindi inserisci le informazioni richieste.

B. Non riesce ad effettuare un pagamento sul tuo sito, cosa posso fare?

Forse puoi provare ad aggiornare la finestra o utilizzare un nuovo browser per fare acquisti. Si prega di notare che quando si paga con carta di credito, assicurarsi che la carta sia normale (come saldo sufficiente, nessuna controversia avviata, ecc.). Se non riesci a effettuare un pagamento con successo, puoi cambiare un'altra carta o inviarci lo screenshot per la pagina di pagamento, in modo che possiamo verificare e risolvere per te.

C. Come proteggi le mie informazioni di pagamento?

Non elaboriamo nessuna delle tue informazioni di pagamento. Tutte le questioni relative ai pagamenti sul nostro sito Web sono gestite tramite PayPal o carta di debito o di credito.

2. Conto

Impossibile accedere

-Perché non riesco ad accedere al tuo sito?

-quando accedi, assicurati di esserti registrato sul nostro sito, quindi utilizza l'e-mail e la password registrate per accedere.

Eliminare l'account

-Come eliminare l'account?

-Le informazioni del tuo account personale non saranno divulgate e protette, quindi non preoccuparti. Se hai altre domande, contatta il nostro servizio clienti.

Richiesta di reimpostazione della password

UN. Reimposta la tua password?

Nella nostra pagina "accedi", fai clic sul pulsante "Password dimenticata", quindi inserisci l'indirizzo email di registrazione completato. Riceverai automaticamente un'e-mail inviata dal nostro sistema, che ti aiuterà a reimpostare la tua password. Se il collegamento di ripristino non funziona. non esitate a contattarci per ulteriore assistenza. Contattaci: rorawayservice@gmail.com

B. Devo registrarmi prima di effettuare un ordine?

No, non devi. Puoi sfogliare i nostri prodotti di moda ed effettuare un ordine senza registrarti.

C. Come mi registro?

Fai clic su "Accedi" nell'angolo in alto a destra del nostro sito web. Puoi registrarti con Facebook, Google+ o il tuo account di posta elettronica.

D. Cosa succede se dimentico la mia password di accesso?

Fai clic su "password dimenticata" nella pagina di accesso, inserisci la tua email registrata e ti invieremo una nuova password alla tua email registrata.

e. Come posso annullare l'iscrizione alla newsletter via e-mail?

Se desideri cancellarti da noi, puoi trovare il pulsante "annulla iscrizione" alla fine di ogni email che hai ricevuto. Quindi fai clic sul "link di annullamento dell'iscrizione", puoi annullare l'iscrizione al nostro sito Web da solo. Se non funziona, contatta il nostro servizio clienti per annullare l'iscrizione.

3. Ordini

Modifica un ordine

-Se voglio modificare le informazioni (come colore, taglia, indirizzo di spedizione, metodo di spedizione) di un ordine pagato, cosa posso fare?

-Possiamo modificare queste informazioni per te solo se l'ordine non viene spedito. Se il tuo ordine è stato spedito, le informazioni per il tuo ordine non possono essere modificate. Pertanto, si prega di fare più attenzione a effettuare l'ordine. Se ci sono cambiamenti, contattaci.

Annulla un ordine

UN. Posso modificare o annullare il mio ordine?

Una volta effettuato l'ordine (prima del pagamento, nello stato "In attesa di pagamento"), ci sarebbe un numero d'ordine alfanumerico di otto cifre. Tali ordini non possono essere modificati. Se qualche informazione non è corretta, puoi ignorare l'ordine sbagliato e crearne uno nuovo. Una volta terminato il pagamento del tuo ordine, se desideri modificare o annullare prima dell'invio, puoi inviare un'e-mail al nostro servizio clienti con le informazioni che desideri modificare o il motivo per cui desideri annullare. Indirizzo e-mail: rorawayservice@gmail.com

B. Perché a volte ricevo meno rimborsi per gli articoli?

Tieni presente che se c'è uno sconto per il tuo ordine, ti rimborseremo l'importo con lo sconto, il che significa che rimborseremo ciò che hai effettivamente pagato per ogni articolo.

Lo stato dell'ordine

UN. Come posso tracciare il mio ordine?

Ci sono 2 modi per tracciare il tuo ordine.

1. Se i tuoi articoli sono stati spediti, ti verrà inviata un'e-mail di notifica. Potresti tracciare il tuo pacco in base a quell'e-mail.

2. Traccia il tuo ordine tramite https://www.roraway.com/order-query tramite il tuo indirizzo e-mail e il numero dell'ordine. Puoi trovare il numero dell'ordine nell'e-mail di conferma o nell'elenco degli ordini del tuo account.

B. Quanto velocemente posso aspettarmi il mio ordine?

Dipende dal metodo di spedizione scelto. Si prega di notare che ogni ordine richiede 3-5 giorni lavorativi per essere preparato. Spedizione espressa: 5-10 giorni lavorativi | Spedizione standard: 10-20 giorni lavorativi

C. Spedite a caselle postali e indirizzi militari APO/FPO/AFP?

Possiamo spedire solo a questi indirizzi tramite servizio postale (circa 10-20 giorni lavorativi per la consegna). Se desideri ricevere gli articoli tramite spedizione Express (circa 5-10 giorni lavorativi di spedizione), fornisci un indirizzo fisico.

4. Sconti/Promozioni

Come applicare coupon/codice

UN. Dove inserisco il mio coupon?

Quando sei nella pagina "check out", inserisci il codice coupon nello spazio "Coupon" e fai clic sul pulsante "APPLICA", quindi godrai dello sconto.

B. Posso utilizzare due o più coupon contemporaneamente?

Siamo spiacenti che tu possa utilizzare un solo coupon quando effettui l'ordine.

Coupon/codice non applicato

-Ho effettuato l'ordine, ma non ho utilizzato il codice coupon.

-Se non hai utilizzato il codice coupon per il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti per verificare e risolvere per te.

5. Spedizione e consegna

UN. Quanto tempo impiegherà la spedizione？

Dopo aver effettuato un ordine, abbiamo bisogno di 3-5 giorni lavorativi per preparare gli articoli e poi spedirli. Il tempo di spedizione richiederà 10-20 giorni lavorativi (spedizione standard) o 5-10 giorni lavorativi (spedizione espressa). Se vivi negli Stati Uniti (tranne Porto Rico, Isole Vergini e Alaska), puoi scegliere la spedizione espressa per accelerare i tempi di spedizione. Per ulteriori informazioni, è possibile fare riferimento a https://www.roraway.com/information/shipping-delivery.

D. In quali paesi effettuate la spedizione?

Ora spediamo nella maggior parte dei paesi, come Stati Uniti, Italia, Regno Unito, Germania, Francia, Australia, Canada, Irlanda, Austria, Spagna, Grecia, Svizzera, Belgio e così via. Puoi trovare i paesi dettagliati nell'elenco a discesa della sezione Paese quando modifichi l'indirizzo di spedizione nel tuo account.

e. Hai un metodo di spedizione espresso?

Sì, abbiamo spedizioni espresse negli Stati Uniti (tranne Porto Rico, Isole Vergini e Alaska) e GUAM. La tassa di spedizione è di $ 16,99. Per ogni 250 g in più, l'addebito aggiungerà $ 4 e per GUAM aggiungerà $ 5.

F. Hai la spedizione durante la notte?

Mi dispiace che non abbiamo la spedizione durante la notte.

G. Spedite a più indirizzi?

Siamo in grado di consegnare solo a un indirizzo per ordine. Ti suggeriamo di effettuare un ordine separato per ciascuna destinazione se desideri inviare i tuoi acquisti a più indirizzi.

6. Resi e cambi

Invia richiesta di reso

UN. Qual è la politica di restituzione?

L'acquisto (ad eccezione di biancheria intima, accessori, camicie/t-shirt personalizzate, camicie/t-shirt all'ingrosso, magliette aggiuntive e articoli Mystery Box, articoli in liquidazione, marchi non restituibili e omaggi) può essere restituito entro 30 giorni dalla data di consegna. Gli articoli devono essere restituiti con tutte le etichette attaccate, mai indossati, non lavati, non macchiati e non profumati, nella borsa originale.

B. Come effettuare un reso?

Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti per inviare una richiesta di reso con il numero dell'ordine e il motivo del reso. Riceverai l'autorizzazione e l'e-mail di risposta entro 24 ore.

C. Se ricevo un articolo sbagliato/danneggiato/difettoso, cosa devo fare?

Contatta il nostro servizio clienti per inviare la tua richiesta di reso con una o più immagini dell'articolo sbagliato/danneggiato/difettoso in modo che possiamo indagare e intraprendere ulteriori azioni per risolvere il tuo problema.

Ulteriori informazioni sul reso

UN. Entro quanto tempo posso aspettarmi il rimborso per il reso?

Elaboreremo il rimborso entro una settimana dalla ricezione del pacco di reso. Cordiali saluti: ci vorrà più tempo (forse da 1 a 3 settimane a seconda della società della carta di credito) per elaborare il rimborso per la banca se il tuo metodo di pagamento originale è una carta di credito.

B. Perché a volte non ti rimborsavi?

Ci sono diversi motivi per cui non riusciamo a rimborsarti in tempo. 1) Casi PayPal. Se hai contattato PayPal per aprire una controversia o presentare un reclamo relativo al tuo ordine, la transazione dell'ordine viene esaminata da PayPal, il che rende i fondi non disponibili. Una volta chiuso il caso, possiamo riuscire a emettere il rimborso sul tuo conto. 2) Riaddebito su carta di credito. Se hai chiesto alla società della tua carta di credito di interrompere il pagamento prima di contattarci, non possiamo fare altro durante le loro indagini se non attendere fino alla chiusura del caso. 3) Problemi con la carta di credito. A volte i clienti non utilizzano la carta di credito originale o hanno cambiato la carta, il che porterà al fallimento del rimborso. Ma chiederemo al tuo conto PayPal di inviare l'importo. 4) Operazione scaduta. Se richiedi un rimborso superiore a 180 giorni dalla data di pagamento dell'ordine, dovremo chiedere al nostro account manager PayPal di aiutarci a emettere il rimborso, che causerà un ritardo di circa 1 settimana rispetto al nostro normale processo. Si prega di controllare attentamente il contenuto dell'ordine e del pacco prima di firmare per il pacco.

C. Quale compagnia di spedizioni posso scegliere per il reso?

Di solito, puoi utilizzare qualsiasi corriere per rispedirci i pacchi. Dovresti scegliere il metodo più economico come la spedizione postale, che è la migliore e conveniente per entrambi.

7. Altri

UN. Ci sono tasse o tasse aggiuntive?

Nella maggior parte dei paesi, i nostri clienti non devono pagare tasse di importazione, dazi o IVA (Imposta aggiuntiva sul valore). Tuttavia, alcuni paesi limitati (in particolare alcuni paesi europei come Germania, Italia, Regno Unito, Canada, ecc.) potrebbero dover pagare dazi o IVA in base alle regole di prelievo dei tuoi paesi.

D. Perché non riesco a ricevere e-mail dal tuo sito?

Assicurati che l'indirizzo e-mail che hai registrato o sottoscritto sul nostro sito funzioni e quindi controlla lo spam. Se non ci sono ancora e-mail, contatta il nostro servizio clienti.